Обращение — единица аналитики (не человек, не заявка). Дедуп по телефону: один человек = одна карта.

Первичное — у телефона НЕТ ни одного дошедшего визита. Вычисляет система, не оператор.

Записан — создана запись (дата+время+врач). Дошёл — приход/визит, не no-show. Won — есть оплата (ставит СИСТЕМА, не человек).

Первичка ≠ повторка — разные знаменатели, никогда не складываются. Выручка повторки в ROI катится в first-touch источник.

Любая цифра раскрывается до списка обращений — история событий неизменна (append-only).